用户协议
1. 总则与适用范围
本协议适用于您通过「车聚汇」小程序、本介绍站及我们不时提供的其他线上渠道，访问或使用由广西车聚汇网络科技有限公司运营的租车信息展示、订单协助、客服沟通等相关服务。
「车聚汇」主要作为信息与技术服务平台，连接用户与具备相应资质、依法经营的租车经营主体（以下简称「合作租车行」或「门店」）。车辆租赁合同的订立、车辆交付、费用结算及线下履约，通常在您与合作租车行之间完成；我们依据产品功能提供线上流程支持与信息展示，并不当然等同于车辆所有权人或唯一合同相对方，具体以订单页面、门店规则及实际签署或确认的文件为准。
本协议未穷尽的事项，可适用国家法律法规、行业规范、小程序内公示的规则，以及合作租车行依法公示的租赁条款。若上述规则与本介绍站文本不一致，以小程序内最新公示及与您订单直接相关的约定为优先适用依据。
2. 账号与实名
您可能需要注册或授权登录小程序账号方可使用下单、订单查询等功能。您应使用本人真实、合法、有效的身份信息及联系方式，并保证所填资料准确、完整；资料变更时请及时更新。
依据租车行业监管及风险控制要求，在下单、取车或办理免押等环节，我们可能或合作租车行可能要求您完成实名认证、驾驶证信息核验或其他合规验证。您应配合提供真实材料；因您提供虚假信息、冒用他人身份或未通过核验导致无法用车、订单取消或产生责任的，由您自行承担相应后果。
账号仅限您本人使用。您应妥善保管账号、验证码及设备，对账号下的操作行为负责。发现账号被盗用或异常时，请尽快通过小程序客服或本协议载明的联系方式通知我们，我们将在合理范围内协助处理，但无法保证在任何情况下均能避免或挽回全部损失。
3. 租赁订单与费用
租金：订单页面展示的日租/时租价格、租期、取还车时间与门店，仅供参考并以您提交订单时系统记录及合作租车行确认的内容为准。因节假日、车型调剂、门店活动等因素，价格可能发生调整；最终应付租金以订单确认页、取车验车单或门店结算说明为准。
押金：租赁车辆通常需要缴纳押金或采取信用免押等等价保障措施。押金金额、冻结方式、解冻条件及扣减规则，以订单页、小程序内规则及合作租车行告知为准。还车并完成费用核对后，我们将在规则约定的时限内发起解冻或退款流程；因违章查询、车损争议、欠费等原因需延后处理的，将另行说明理由。我们不对「即时到账」作绝对保证，但会督促相关方在合理期限内处理。
配套服务：送取车、儿童座椅、额外驾驶员、道路救援等增值项目，如您在下单时勾选，则视为知悉对应服务内容与收费标准。部分服务由合作方或门店直接提供，我们主要展示选项并协助信息传递；服务能否兑现受门店运力、天气、路况等影响，请以实际安排为准。
保险：页面可能展示基础保障、增值险等选项及条款摘要，旨在帮助您知情选择。保险产品的承保主体、责任范围、免赔额与理赔流程，以保险公司或合作租车行提供的正式条款及保单为准。我们不对保险覆盖范围、理赔结果或「全险无忧」等作绝对承诺；您应仔细阅读相关说明，并按需自行补充保障。
订单生成后，您应按照约定时间到指定门店取还车。逾期取车、提前还车、超里程、油电费差、违章等可能产生额外费用，计费规则以订单协议及门店公示为准。
4. 信用免押规则概要
在符合平台规则、合作方风控策略及第三方支付或信用评估机构要求的前提下，「车聚汇」可能为您提供信用免押、降低押金或押金延迟支付等便利。是否具备资格、免押额度及适用订单类型，由系统综合评估或合作方审核确定，我们保留调整规则的权利。
信用免押并不免除您对车辆妥善使用、按时还车、处理违章及车损赔偿等义务。若发生扣款、追偿或信用评估机构依据其规则处理的情形，您应配合并提供必要材料。因您违约、第三方服务异常或政策变化导致免押资格取消或需补交押金的，您应予以配合，否则可能影响后续服务使用。
5. 取消、退款与争议
订单取消、改期规则以您下单时页面展示的取消政策及合作租车行规则为准。因您个人原因取消可能产生违约金或不可退费用；因门店或不可抗力等原因导致无法履约的，各方应协商改期或退款，具体处理方式依实际情形及法律规定确定。
线上支付的款项，退款将原则上原路退回；到账时间受支付机构、银行及节假日影响。若涉及押金扣减、分账或线下结算部分，可能需要更长的核对周期。我们对第三方机构的处理时长不作绝对保证，但会协助您向相关方查询进度。
若您对订单费用、车损认定、违章处理等存在异议，请先通过小程序客服或门店沟通渠道反映，并保留订单记录、照片、沟通记录等凭证。我们将在职责范围内协调信息传递与流程指引；涉及合作租车行或第三方机构的，需由其依法依约认定。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或按法律规定寻求其他救济途径。
6. 用户行为规范
您在使用服务时，应遵守法律法规及公序良俗，不得利用平台从事欺诈、洗钱、侵犯他人权益、干扰系统正常运行等行为。租用车辆期间，您应持有合法有效驾驶证，遵守交通法规，不得酒驾、毒驾、超速、转租、用于非法营运或违法活动，不得擅自拆卸、改装车辆或破坏车载设备。
您不得对小程序、介绍站进行反向工程、爬虫抓取、批量注册、发布违法信息或侵犯知识产权的内容。我们有权对涉嫌违规的账号采取警告、限制功能、终止服务等措施，并依法向主管部门报告。
7. 免责与责任限制
因网络故障、设备故障、第三方服务中断、不可抗力（如自然灾害、重大公共卫生事件、政策调整等）导致服务暂停、订单延误或信息展示不准确的，我们将在合理范围内尽力修复或说明，但在法律允许的最大限度内，对因此造成的间接损失、预期利益损失不承担责任。
合作租车行提供的车辆状况、门店服务及线下履约，由该主体在其经营范围内负责；我们已对合作方资质进行合理审慎关注，但不对合作方超越其承诺或法律义务的行为承担连带责任，法律法规另有强制性规定的除外。
本介绍站及小程序内展示的图片、参数、文案等旨在提供参考，可能与实际车辆存在合理差异；请以取车验车时的实物及书面记录为准。在任何情况下，我们对您因使用或无法使用本服务所产生的赔偿责任总额，以法律允许的范围为限，且通常不超过就该笔争议订单您已向我们直接支付的服务费用（如有），具体以生效法律文书认定为准。
8. 协议变更与联系方式
我们可能根据业务、法规或监管要求修订本协议或相关规则，并通过小程序公告、介绍站更新等方式提示。修订后若您继续使用服务，即视为接受更新内容；若您不同意，可停止使用并申请注销账号（如产品支持）。
如您对本协议或「车聚汇」服务有疑问、投诉或建议，可通过以下方式联系我们，我们将在合理工作时间内予以回复：
- 主体 广西车聚汇网络科技有限公司
- 电话 18154721344
- 邮箱 332305439@qq.com
- 地址 广西南宁市良庆区万科大厦B座427
本协议最后更新日期：2026年。